整合服务窗口延长办公时间 朝阳医保中心业务办理“一次性办结”

日期:2019-06-13 来源:朝阳报

    朝阳医保中心全面推动优化营商服务环境政策落地,通过整合服务窗口职能、推进“互联网+医保”、延长对外服务时间等举措,不断提升高标准高水平的服务能力,打通服务群众“最后一公里”,实现了业务办理“一次性办结”。

    中午1点左右,朝阳医保服务大厅的窗口前,潘家园社保所的医保工作经办人徐京办完了退休、失业、救助等相关业务,并选择邮寄方式签收,待审核结果出来后,将由医保中心免费寄出。“以前?#31383;?#19994;务只能找上下午上班的时间,社保所业务量比较多,经常没空过来。现在中午都有工作人员在服务,而且‘一窗式办结’,太方便了!”徐京笑着告诉记者。

    徐京提到的“一窗式办结”和“中午办理业务”,都属于朝阳医保中心优化营商环境的重要举措。近年来,朝阳医保中心不断优化工作流程、简化办事环节,提高经办服务质量、创新经办服务模式,从前期咨询到业务办理,再到后期为企业邮寄单据和设置电子回单柜,将优化营商环境的举措渗透到每个环节。经办人只需要按照办事指南备好材料、到服务大厅将相关业务办理完成、选择邮寄方式签收审核结果,便可以实现“一次性办结”,只跑一次腿。

    通过“朝阳政务”微信公众号,经办人员可以随时随地进?#24615;?#32422;和了解办事流程。打开“朝阳政务”微信公众号对话框,点击“微服务”菜单,选择“在线办理”后,点击左上角“服务切换”,从专业厅分中心直接进入朝阳医保办事大厅。“网上预约”“各类表格”“培训专区”等模块划?#32622;?#30830;,课件、视频、报名、等培?#30340;?#23481;一应俱全。

    医保中心综合服务科科长何佳告诉记者,企业医保经办人员可以直接在公众号下载各类表格、了解办事流程并进?#24615;?#32422;。“如果经办人依然对业务办理存在疑虑,还可以直接在微信公众号进行报名,我们将有针对性地对参保单位、社保所、医疗机构开展分层培训以及特色‘一对一’专项培训。”

    在网上熟悉办事流程、预约成功后,经办人便可?#28304;?#30528;按提示准备好的材?#29616;?#25509;到医保中心激活预约号码,进行业务办理。

    在业务办理阶段,医保中心还通过整合对外服务窗口职能,全面推进“一窗式”办结。“以前像交单据、纸介和特殊病等业务都需要分类办理,每个窗口都单独排队等候,现在都可以一个窗口办理,大大提高了办事效率。”何佳介绍,同时,医保中心还开辟医疗报销绿色通道,及时满足参保人中特殊人群特殊需求,同时根据医疗保险改革、医保新政策执行等情况,及时扩大绿色通道?#27573;А?/p>

    “从今年年初开始,我们延长了对外服务时间,安排工作人员在中午原有休息时间段轮流上班,为社保所和参保企业节省办理时间。”何佳告诉记者,每天中午12:00-13:30,医保办事大厅6个业务办理窗口都有工作人员在服务,如果碰到有单位办理大量业务,还将随时增加工作人?#20445;?#30830;保对外窗口服务不间断,减少经办人等待时间,方便路远的参保人前?#31383;?#20107;。

    为节省经办人员等待时间,参保人可以?#32422;?#22635;写邮寄地址和信息,待审核结果出来后,工作人员会及时将资料免?#24310;?#23492;给参保人。在服务大厅内,两排“电子回单柜”吸引了记者的注意力。何佳介绍,针对街乡社保所和业务量比较大的单位,医保中心特意在服务大厅内设置了电子回单柜,经办人办理完业务后可以直接离开,待审核结果出来后,工作人员会将其放入柜内,经办人有时间时可到服务大厅将其取回。

    “我们还在探索通过对业务办理信息进行捕捉,将审核结果通过微信公众号推?#36879;?#32463;办人。”综合服务科科长何佳表示,医保中心还将在信息化建设上加大力度,创新审核申报模式,探索网上申报的可行性,努力让数据多跑路,实现最大程度的利企便民。

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